Problemas frecuentes y su solución
Es normal que en medio de la operación de una herramienta tecnológica se produzcan errores de diversos tipos, a continuación, mostramos el compilado de los más básicos que pueden darse como usuario final (estos errores suelen presentarse al sincronizar o al iniciar sesión en SerApp+ por primera vez):
- Error de conexión a internet:
La solución en este caso es verificar que el dispositivo esté conectado a una fuente de internet, que los datos estén encendidos y que se tenga disponibilidad de los mismos.
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La solución en este caso es verificar que el dispositivo esté conectado a una fuente de internet, que los datos estén encendidos y que se tenga disponibilidad de los mismo
- Credenciales incorrectas:
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Cuando el usuario no está creado, o en su defecto es erróneo o con contraseña incorrecta, se exhibirá el error descrito en el cuadro anterior, en este caso la solución es indicarle al supervisor para que revise las credenciales o solicite la creación de este.
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En caso de presentarse el error 403, por favor indicar el problema al supervisor, coordinador o jefe inmediato. Este error se da porque el usuario, aunque existe, no tiene los permisos suficientes para ejecutar las tareas designadas.
- Persona no aparece en el registro:
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Si la consulta no arroja resultados (aplica también para las cédulas del personal Seracis) es necesario sincronizar el dispositivo para cargar las bases de datos y observar que estas no estén obsoletas en su equipo. Si el error persiste, comuníquelo a su jefe inmediato para revisar si lo que busca está activo o no.
- Errores en los discos:
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Los errores de disco, suelen tener una complejidad mayor, para solucionarlos apóyese en su supervisor, quien deberá hacer una serie de ajustes en medio de la configuración del equipo móvil.
- Pantalla en blanco:
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Si ha ingresado sus credenciales de manera adecuada y la pantalla se ve en blanco, presione sincronizar para ver sus formularios asignados.
- Cobertura de satélite GPS:
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En ocasiones cuando debe interactuar con el GPS o satélite del celular y aparece una pantalla como ésta, donde dice “Proveedor de Ubicación: fused” significa que no hay cobertura del satélite normal y por ende tendrá poca precisión. Este “error” solo se puede corregir si sale a un campo abierto y/o activa el modo de alta precisión en su teléfono móvil.
NOTA: En caso de presentar un error, remita la información de este y un pantallazo de este a su jefe inmediato.
NOTA: Los videos de apoyo, son realizados con las versiones que al momento manejan los formularios, en caso de presentar diferencias al momento de ejecutar sus labores, esto es por actualizaciones realizadas para mejorar la presentación y tiempos de respuesta de la solución.