Relaciones con los clientes
Este proceso es uno de los factores con los que se evalúan a las empresas de vigilancia y seguridad privada.
La relación con los clientes debe obedecer a claras, recíprocas y transparentes
condiciones, plasmadas adecuadamente en los respectivos contratos de
prestación de servicios.
Dentro de los parámetros de esta relación tienen especial importancia el valor de los servicios, la cancelación oportuna de los servicios y las adecuadas condiciones para la prestación del servicio
Valor de los servicios
La contraprestación monetaria debe ser ajustada y proporcionada a los servicios solicitados, de tal forma que se remunere adecuadamente a la empresa de vigilancia y seguridad privada, y que contribuya a la realización de los procesos de selección del contratista con el pleno cumplimiento de las normas de la libre competencia.
En este tema se resalta lo concerniente a los derechos laborales de los empleados, en la medida en que debe garantizarse a través de la fijación y cancelación de la tarifa, el reconocimiento de los costos laborales (salario, horas extras, dominicales, compensatorios, prestaciones sociales, etc) del personal vinculado para prestar el servicio de vigilancia.
Cancelación oportuna de los servicios
La estructura de las empresas de vigilancia, y en especial los requerimientos de pago de sus obligaciones laborales, determinan la necesidad de que las empresas contratantes cancelen oportunamente, dentro de los plazos contractualmente establecidos, el valor de los servicios de vigilancia y seguridad privadas.
La morosidad en los pagos no solamente afecta los márgenes de rentabilidad y eventualmente la estabilidad financiera de esta clase de empresas, sino que puede incidir negativamente en la capacidad de la empresa para mantener los estándares que este tipo de servicio requiere.
Adecuadas condiciones para la prestación del servicio
La persona o empresa contratante debe contar con las instalaciones y facilidades requeridas para que el servicio se preste en condiciones de seguridad y dignidad. (sanitarias, de movilidad),
En el mismo sentido la empresa deberá velar porque sus clientes den aplicación a los principios de igualdad de oportunidades y no discriminación en cuanto al personal asignado a su servicio, por aspectos distintos de la capacidad profesional, como serían el color, la raza o las creencias religiosas.