Inducción al Área de OPERACIONES
Seracis es una empresa de vigilancia y seguridad privada, debidamente autorizada para prestar sus servicios en las modalidades de:
- vigilancia fija,
- vigilancia móvil,
- escolta a personas,
- escolta a vehículos,
- escolta a mercancías,
- con y sin la utilización de armas de fuego,
- con y sin caninos,
- y con medios tecnológicos,
- servicio de asesoría, consultoría e investigación en seguridad privada.
SERACIS ofrece a sus clientes más de 70 servicios diferentes.
Es importante que usted sepa cuáles son y en que consisten. Consúlte en la página web.
Esos servicios SERACIS los presta a empresas oficiales, empresas privadas y empresas mixtas, de 15 sectores de la economía.
En la página web de Seracis, en la sección SECTORES usted puede consultar cuáles son esos 15 sectores de la economía que atiende SERACIS e incluso ver ejemplos de casos de éxito en cada sector.
LINEA DE MANDO
Operaciones es el área que presta los servicios directamente a los clientes. Por eso el área de operaciones es tan delicada en Seracis. Porque el área de operaciones está diariamente, minuto a minuto, 24 / 7, durante los 365 días del año, en contacto directo con los clientes.
Básicamente, el área de operaciones está constituida por:
- Gerente Nacional de Riesgos y Operaciones
- Gerentes Regionales de Riesgos, que en todo lo relacionado con la Operación, reportan al Gerente Nacional de Riesgos
- Coordinadores que reportan a los Gerentes Regionales
- Supervisores que reportan a los Coordinadores
- Vigilantes, Escoltas, Operadores de medios tecnológicos, Operadores caninos, que reportan al Supervisor.
Este es el conducto regular de autoridad, de reporte, de comunicación y de mando.
Las consignas de servicio, sean generales, particulares, específicas, van desde el Gerente Nacional de Riesgos hacia los Vigilantes.
Y las comunicaciones de lo que pasa en la operación, viajan desde el Vigilante hasta la Gerencia Nacional de Riesgos.
ISO 18788 SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES DE SEGURIDAD
El área de operaciones tiene una gran responsabilidad: prestar servicios de alta calidad a los clientes.
Brindamos servicios de alta calidad, porque contamos con un área de operaciones de alta calidad.
¿Cómo lo logramos? Apoyados en el Sistema Integrado de Gestión. Gestionando la prestación de los servicios de acuerdo a las normas técnicas correspondientes
Por ejemplo, en Seracis estamos certificados en la Norma ISO 18788 Sistema de Gestión para Operaciones de Seguridad Privada. Todo lo que se hace en operaciones se hace siguiendo la norma técnica correspondiente.
CAPACITACIÓN
Para prestar un servicio de alta calidad se requiere personal altamente competente.
SERACIS forma, capacita, entrena, evalúa su equipo de Operaciones con ese objetivo: mantener un equipo altamente competente en la prestación de servicios de seguridad.
Las personas del área de operaciones reciben capacitación por ejemplo en:
- Inducción al cargo,
- Inducción al puesto de trabajo,
- Sistema de Salud en el Trabajo
- Los planes de emergencia que aplican para cada puesto de vigilancia
- Calidad en la prestación de los servicios
- Atención y servicio al cliente
- Relaciones intra e interpersonales
- Cada uno de los procesos, protocolos, y procedimientos que se deben ejecutar en la prestación del servicio.
En Operaciones somos un equipo con disciplina. Orientado a ser los mejores en lo que hacemos. Orientados a la satisfacción de nuestros clientes.
Bienvenidos