Cultura de mejoramiento

Es uno de los factores que se evalúan para calificar a una empresa de vigilancia y seguridad privada.

Con independencia de que la empresa haya o no obtenido una certificación ISO, o adelante un trabajo con ese propósito, la importancia de su gestión determina la conveniencia de que adopte políticas de calidad para la prestación de sus servicios.

En este punto cobra especial importancia la aplicación del ciclo conocido como PHVA, a partir del cual se genera un proceso de mejoramiento continuo con base en las siguientes etapas

El ciclo PHVA implica 4 pasos: planear, hacer, verificar y actuar. El proceso se realiza de manera lineal y la finalización de un ciclo precede el inicio del siguiente.

• Planear: comprender el estado actual y el estado deseado. En pocas palabras, el propósito de la etapa de planificación es definir los objetivos, cómo alcanzarlos, y cómo medir eñ progreso hacia dichos objetivos. 
• Hacer: una vez que se tiene un plan de acción el paso siguiente es aplicarlo. Hacerlo. Ejecutarlo. .
• Verificar: examinar si se han alcanzado o no los objetivos y hasta d{onde se ha llegado. Medir.  En etapa de verificación, se analiza la información recopilada durante la etapa Hacer y se la compara con los objetivos y metas originales. El propósito de este paso consiste en evaluar el éxito, y qué cosas se deben  conservar para el siguiente paso del proceso y cuáles deben cambiarse o corregirse. Para el desarrollo de una empresa
  de vigilancia y seguridad privada, es altamente conveniente la existencia de instancias de verificación periódica de las condiciones en las que se presta el servicio y del cumplimiento de las disposiciones legales y de las normas internas.
• Actuar: A partir de los resultados de esta verificación o auditoria, se cuenta con las herramientas de información objetivas para la adopción e implementación de medidas de mejoramiento.

¿Qué se requiere para implementar un proceso de mejoramiento continuo?

La empresa además de desarrollar las estrategias y acciones que planea, necesita contar con un proceso de auditoria o de verificación de las labores ejecutadas e identificar los puntos que debe corregir o cambiar.

Este proceso es permanente y necesita del compromiso de la dirección,