AMENAZAS, VULNERABILIDADES Y RIESGOS CON EL RECURSO HUMANO

Cinco son los principales RIESGOS con el personal operativo:

          • Impericia, incompetencia: No sabe cómo hacer la tarea o función que se le está encomndando.
          • Imprudencia: No sigue el procedimiento. \”Toma decisión\” de hacerlo de forma diferente a la indicada.
          • Negligencia: A pesar de que sabe qué debe hacer, cómo, cuándo y con cuáles recursos, no lo hace.
          • Dolo: actúa de mala fé. A sabiendas de ue está cometiendo un delito, o de que está haciendo algo que no debe hacer.
          • Ausentismo (parcial o temporal) como consecuencia de accidentes laborales en los que no utilizó correctamente los elementos de protección personal o no siguió las recomendaciones de seguridad que se le habían impartido. 

Recordemos que cuando se materializa un RIESGO se aumenta la \”incertidumbre\” en alcanzar los objetivos, en éste caso, la materialización de cualquiera de esos cinco riesgos afecta la correcta prestación del servicio al cliente.  

VULNERABILIDADES

Las principales vulnerabilidades que maximizan la probabilidad de que se materialicen esos riesgos son:

Falta de control en los programas de CAPACITACIÓN:

          • el Coordinador no está pendiente de que los operativos tengan al día los cursos que exige la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad privada.
          • Peor aún cuando el Coordinador no valora esa capacitación y la demerita frente al personal a cargo.
          • Aceptar que el personal presente certificados de capacitación que claramente se conocen que son emitidos por escuelas o academias que simplemente se orientan a percibir el valor del certificado sin ningún interés en la calidad del programa que ofrecen

No hay procedimientos bien diseñados:

          • No está establecido el \”paso a paso\” a seguir para la ejecución de las labores ni está establecido qué se debe hacer cuando hay \”novedades\”. 
          • El personal operativo no conoce y no sabe los procedimientos
          • El Coordinador y el Supervisor no se aseguran (en el sitio de trabajo) de que el operativo domine el procedimiento

Ausencia o mal programa de Supervisión

          • El supervisor es incompetente, le falta pericia. Está mal capacitado
          • El supervisor está mal entrenad. Conoce la toría pero no sabe cómo ponerla en práctica
          • El supervisor es negligente. El Coordinador no lo motiva o no lo supervisa
          • El Supervisor actúa mal deliberadamente. Con dolo

Se realiza mal el proceso de SELECCIÓN de los Operativos

          • No se verifican correctamente los antecedentes. Se incopora personal que ha salido de otras empresas por acciones dolosas o por negligencia. 
          • No hay correcta visita domiciliaria
          • No hay buena valoración de la relación intra e interpersonal
          • Perfiles mal diseñados o ausencia de perfiles

¿Cómo MITIGAR esos riesgos con el personal operativo?

  • mpericia, incompetencia: acciones de CAPACITACIÓN 
  • Imprudencia:  ENTRENAMIENTO EN CAMPO
  • Negligencia: SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN
  • Dolo: CORRECTA SELECCIÓN
  • Ausentismo (parcial o temporal) por accidente laboral: IMPLEMENTAR EL PLAN DE Seguridad y Salud en el Trabajo.