Manejo de incidentes de seguridad en un puesto de Vigilancia
Docente: Boris Rodríguez. Consultor en Seguridad Privada
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En los proyectos de construcción suele utilizarse las expresiones Incidentes o siniestros. En la norma técnica ISO 18788 de Operaciones de Seguridad se denominan eventos y eventos indeseables.
Los siniestros o incidentes entonces, son eventos indeseables con consecuencias, que tienen la capacidad de causar pérdida de vida, daño a los activos tangibles o intangibles, impactar negativamente en los derechos humanos y las libertades fundamentales de alguna de las partes interesadas del proyecto, sean internas o externas.
En el tema \”Características de los proyectos del sector de la construcción\” usted puede revisar cuáles son las partes interesadas.
En los incidentes o siniestros donde hay daño a los activos de la empresa constructora o de propiedad de uno de los contratistas, suele dar lugar a que presenten reclamación a SERACIS persiguiendo una indemnización por el daño.
En ese caso es clave poder demostrar que no ha habido negligencia de parte de ninguna de las personas del esquema de seguridad y que se han cumplido los procedimientos tal como se han pactado con el cliente.
Manejar correctamente el incidente es entonces clave para poder responder adecuadamente la posible reclamación.
¿Qué debe hacer el Vigilante, en caso de que se presente un incidente, un siniestro, un evento indeseable, en su puesto de vigilancia?
- Reporte inmediato a la central de comunicación
- Reporte inmediato al Supervisor
- Efectuar las llamadas indicadas en la tarjeta de protocolo de ese puesto de vigilancia
- Cadena de custodia del lugar donde se presentó el evento. El área no puede ser intervenida sino por personas de SERACIS o la autoridad competente. ¡cuidado! Suelen llegar muchos mirones, personas a \”meter mano\” en el área del evento, y no se puede permitir que nadie intervenga ese lugar. Grabación de las cámaras solamente la puede pedir autoridad competente.
- Registro inmediato en la minuta digital, a través de SerApp. Preferiblemente incluir fotografías. Incluir todo lo que recuerde. Todos los datos van a ser importantes en la investigación.
- Investigación iniciada x Seracis, en algunos casos intervienen las autoridades competentes
- Reporte preliminar al cliente (lo hace el Supervisor o el Coordinador de Seracis)