En SERACIS realizamos nuestras acciones siguiendo los procesos y procedimientos
- Para “hacer las cosas” hay diferentes metodologías,.
Una de ellas es la de “hacerlas siguiendo un proceso”.
La metodología de trabajar por procesos o siguiendo los procesos, se diferencia de otras, en que el trabajo se planea, se organiza, se ejecuta y se controla poniendo el foco en la satisfacción de las necesidades del cliente.
Todo se guía y se orienta hacia satisfacer las necesdiades del cliente.
Por eso, en SERACIS, todas las actividades se desarrollan siguiendo procesos: porque todo lo que se hace, se hace pensando en la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Un proceso generalmente consta de muchas actividades. Por ejemplo, el control de acceso a un edificio (un proceso) tiene varias actividades:
- control de aceso de empleados o residentes,
- control de acceso de visitantes,
- control de acceso de proveedores,
- control de acceso de vehículos,
- control de ingreso / salida de paquetes y correspondencia,
- control de acceso de materiales, herramientas, equipos.,
- ,,, etc.
Para realizar cada “actividad” se diseñan y se deben seguir unos procedimientos, que indican cómo se hace la actividad, cuándo, con cuáles recursos, a quién se informa y cuándo y cómo, qué se debe hacer cuando se presentan diferentes situaciones que alteran el desarrollo normal de la actividad etc.
Seguir los procedimientos es lo debido. De esa manera no se improvisa. El procedimiento le brinda la tranquilidad al empleado de saber qué hacer en cada momento. Ante cualquier situación, la conducta a seguir es la más fácil: seguir el procedimiento.
Todas las actividades que se desarrollan DEBEN QUEDAR REGISTRADAS EN UN DOCUMENTO y ese registro sigue un conducto regular, es decir, hay una persona indicada para recibirlo, revisarlo, tramitarlo, archivarlo, distribuirlo etc.
Ese documento en el que queda registrado lo que se hizo, cuando, hora, etc, puede ser físico (libreta, libro, formato) o digital, por ejemplo, en la aplicación SERAPP.
Todos los colaboradores de SERACIS deben adquirir el hábito de registrar a tiempo lo que hacen, en el formulario correspondiente, y enviarlo al destinatario que establezca el procedimiento.
Ese hábito tan simple, es el que MÁS CONTRIBUYE a hacer las cosas bien y a tiempo. El que más contribuye a desarrollar las tareas con “calidad”
El hábito de registrar a tiempo lo que se hace, en el formulario correspondiente y darle el curso indicado.